ENTREGA

Estipulamos um prazo de até 2 dias úteis para postar o pedido nos Correios após a emissão da nota fiscal.

As entregas são feitas através dos Correios, que é responsável pelos valores, prazos e logística da entrega. O tempo de entrega exibido no pedido é um tempo médio estimado pelo sistema dos Correios.

Caso haja algum imprevisto em sua encomenda, entre em contato através do e-mail contato@aleiajoias.com ou nosso whatsapp (11) 930985098 que nos disponibilizamos para encontrar uma solução.

Trocas e Devoluções

Trabalhamos para que cada produto agrade nossas clientes. Mas caso a troca ou devolução seja necessária, entre em contato através do e-mail contato@aleiajoias.com. Estamos à disposição!

 

PRAZOS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

 

     •  DEVOLUÇÃO: Caso você não gostar do produto e deseja trocá-lo, deve encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do (s) produto (s).

     •  TROCA: Você pode solicitar a troca de seu (s) produto (s) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.  Assim que for recebido seu pedido e perceber algum defeito na peça ou ela não atender suas expectativas, você deverá entrar em contato pelo e-mail contato@aleiajoias.com

 •  Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

 

Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. 

 

     •  Guarde esse e-mail com a autorização para a sua devolução ou troca. Produtos devolvidos sem a prévia autorização serão reenviados ao cliente seguidos de nova cobrança de frete.

•  Assim que receber o e-mail de autorização da troca/devolução, envie o (s) produto (s), conforme orientações contidas no e-mail.

 

•  A devolução do (s) produto (s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

 

•  Uma vez que for escolhida a opção de troca, vale ou reembolso a mesma não poderá ser trocada por outra opção.

PROCEDIMENTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Trocas

     •  Após aprovação para troca por defeito, a (o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais. O valor do envio do pedido por motivo de gosto/expectativas deverá ser pago pela cliente.

 

     •  Se o (s) produto (s) autorizado(s) para troca não estiver(em) mais disponível(is) em nosso estoque, a(o) cliente será comunicada(o) e poderá realizar compras, no valor dos produto(s) devolvido(s), com um novo pedido no site.

 

     •  Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

 

Importante:

     •  Não cobrimos os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

     •  A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

     •  Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Aleia Joias.

     •  Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço da(o) cliente com as devidas cobranças de frete.

 

Aleia Joias se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.

Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso ( só aplicará exceção se o produto chegar para o cliente com defeito. O produto não pode trocá-lo pelo valor fora da promoção. Nesse caso, a troca só será feita no valor que o cliente pagou).

Pedido em Desacordo

A entrega das compras efetuadas na loja virtual da Aleia Joias é realizada em embalagens lacradas. Caso constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato conosco pelo e-mail contato@aleiajoias.com

 

     •  Embalagem violada

     •  Produto avariado

     •  Produto em desacordo com o pedido

     •  Reenvio - neste caso, o custo do reenvio será de responsabilidade da Aleia Joias somente em caso de erro ou divergência da mesma. Caso contrário, o cliente arcará com as despesas

     •  O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra. No caso do tempo estabelecido pela plataforma de pagamento ter acabado, o reembolso será realizado em conta bancária

     •  O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis

 

Caso a divergência seja percebida somente mais tarde, você tem até 3 (dias) úteis após o recebimento do pedido para entrar em contato. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações.

Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

 

GARANTIAS

 

Aleia Joias disponibiliza 90 dias de garantias contra defeitos de fabricação. Essa garantia não cobre uso inadequado do produto. Caso haja algum defeito de fabricação na peça dentro de 90 dias, entre em contato através do e-mail contato@aleiajoias.com ou nosso whatsapp (11)930985098 que iniciaremos o procedimento para trocas ou devoluções já citadas acima.

  • Instagram

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